Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

-

APAKAH MANAJEMEN LAYANAN?
Manajemen Pelayanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan. 

manajemen pelayanan adalah apa yang memungkinkan penyedia layanan untuk:


  • memahami layanan yang mereka sediakan baik dari perspektif konsumen dan penyedia.
  • memastikan bahwa layanan benar-benar jangan memfasilitasi hasil yang ingin pelanggan mereka untuk mencapai.
  • memahami nilai dari layanan kepada pelanggan mereka dan karenanya kepentingan relatif mereka.
  • memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang berkaitan dengan pemberian layanan tersebut.



THE INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY(ITIL) KERANGKA

ITIL tidak standar dalam arti formal tetapi kerangka yang merupakan sumber dari praktek yang baik dalam manajemen pelayanan. Standar untuk manajemen layanan TI (ITSM) adalah ISO / IEC 20000, yang selaras dengan, tetapi tidak tergantung pada, ITIL.
ITIL Perpustakaan memiliki komponen-komponen berikut:

  • ITIL Inti: Publikasi menggambarkan praktek terbaik generik yang ini berlaku untuk semua jenis organisasi yang memberikan layanan kepada bisnis.
  • ITIL Bimbingan Pelengkap: Satu set publikasi dengan panduan spesifik untuk sektor industri, jenis organisasi, model operasi dan arsitektur teknologi.


THE ITIL CORE 

Layanan siklus hidup adalah sebuah pendekatan untuk layanan manajemen TI yang menekankan pada sises pentingnya koordinasi dan kontrol seluruh fungsi berbagai, proses dan sistem yang diperlukan untuk mengelola siklus penuh layanan TI. Pendekatan siklus hidup manajemen pelayanan menganggap strategi, desain, transisi, operasi dan perbaikan terus-menerus dari layanan TI. Layanan siklus hidup dijelaskan dalam satu set lima publikasi dalam ITIL inti set. Setiap publikasi ini mencakup tahap siklus hidup layanan (lihat Gambar 1.2) dari definisi awal dan analisis kebutuhan bisnis dalam strategi layanan (SS) dan desain layanan (SD), melalui migrasi ke lingkungan hidup dalam transisi layanan (ST) , untuk hidup operasi dan perbaikan dalam operasi pelayanan (SO) dan peningkatan pelayanan yang terus-menerus (CSI).

BAHAN PELENGKAP

Meskipun materi dalam inti kemungkinan akan tetap cukup konstan, bahan saling melengkapi cenderung lebih dinamis. bahan pelengkap dapat berupa buku atau bahan berbasis web dan dapat bersumber dari industri yang lebih luas, bukan dari Kabinet Kantor / Kantor Stationery (TSO).
 
BAHAN ISTIMEWA 
  • balanced scorecard: Sebuah alat manajemen yang dikembangkan oleh Dr Robert Kaplan dan David Norton Dr. Sebuah balanced scorecard memungkinkan strategi untuk dipecah menjadi indikator kinerja utama (KPI). Kinerja terhadap KPI digunakan untuk menunjukkan seberapa baik strategi yang sedang dicapai. Sebuah balanced scorecard memiliki empat bidang utama, yang masing-masing dianggap pada berbagai tingkat detail seluruh organisasi. 
  • COBIT: Tujuan pengendalian bagi informasi dan teknologi terkait memberikan bimbingan dan praktek terbaik untuk manajemen dari proses TI. COBIT adalah pub-likasikan oleh Institut IT Governance.
     
  • CMMI-SVC: CMMI adalah proses pendekatan perbaikan yang memberikan organisasi unsur-unsur penting untuk perbaikan proses yang efektif. CMMI-SVC adalah varian yang ditujukan untuk pendirian layanan, manajemen, dan pengiriman. 
  • EFQM: Eropa Yayasan Manajemen Mutu adalah kerangka kerja untuk sistem manajemen organisasi. 
  • eSCM-SP: eSourcing Kemampuan Model untuk Penyedia Layanan kerangka kerja untuk membantu penyedia layanan TI mengembangkan kemampuan manajemen layanan TI mereka dari perspektif layanan sumber ISO 9000: Sebuah standar manajemen mutu generik, dengan yang ISO / IEC 20000 sejajar.
  • ISO / IEC 19.770: standar Software Asset Management, yang sejajar dengan ISO / IEC 20000.
  • ISO / IEC 27001: ISO Spesifikasi Manajemen Keamanan Informasi. Kode yang sesuaipraktek adalah ISO / IEC 17799.
  • Kurus: praktek produksi berpusat di sekitar menciptakan nilai lebih banyak dengan sedikit kerja.
  • PRINCE2: Standar metodologi pemerintah Inggris untuk manajemen proyek.
  • SOX: kerangka Sarbanes-Oxley untuk tata kelola perusahaan.
  • Six Sigma: strategi manajemen bisnis, awalnya dilaksanakan oleh Motorola, yang saat ini menikmati aplikasi luas di berbagai sektor industri.
  
KONSEP UTAMA
 
Nilai 
Dari definisi sebelumnya layanan, jelas bahwa fokus utama adalah pada  memberikan nilai kepada konsumen layanan. Nilai diciptakan melalui penyediaan layanan yang tepat di bawah kondisi yang tepat.
nilai pelanggan layanan TI ketika mereka melihat hubungan yang jelas antara bahwa layanan TI dan nilai bisnis yang mereka butuhkan untuk menghasilkan. 
Nilai diciptakan melalui dua komponen: 
  1. utilitas: Nilai dalam bentuk apa mendapat pelanggan dari layanan. Ini baik akan dari menyediakan lini bisnis baru atau dari relaksasi kendala yang ada pada kemampuan pelanggan untuk mencapai hasil yang diinginkan. kegunaanadalah tentang apa produk atau jasa tidak, menentukan apakah itu adalah 'cocok untuk tujuan'. 
  2. Jaminan: Nilai dalam bentuk bagaimana ini 'utilitas' dikirim ke pelanggan. Ini terlihat sebagai efek positif dari layanan yang tersedia kapan dan di manadiperlukan, dalam kapasitas yang cukup untuk memenuhi kebutuhan bisnis, dan menjadi cukup handal dalam hal kontinuitas dan keamanan untuk itu harus bergantung pada (yaitu itu adalah 'cocok untuk digunakan').
Aset layanan
Penyedia layanan menciptakan nilai melalui menggunakan aset mereka dalam bentuk sumber daya dan kemampuan.
 
model layanan
Sebuah model layanan menggambarkan bagaimana penyedia layanan menciptakan nilai untuk portofolio tertentu kontrak pelanggan dengan menghubungkan permintaan untuk layanan dari aset pelanggan dengan aset layanan penyedia layanan. Ini menggambarkan baik struktur dan dinamika layanan:
  • Struktur: Aset layanan tertentu yang dibutuhkan untuk memberikan layanan dan pola di mana mereka dikonfigurasi. 
  • Dinamika: Kegiatan, aliran sumber daya, koordinasi, dan interaksi antara aset pelanggan dan penyedia layanan (misalnya interaksi antara pengguna jasa dan agen layanan). Dinamika layanan termasuk pola bisnis activity (PBAs), pola permintaan, pengecualian dan variasi.
Fungsi, proses dan peran
Fungsi istilah, proses dan peran sering bingung. Hal ini tidak mengherankan karena mereka begitu terjalin. Selain itu, cara kata-kata yang digunakan dalam ITIL adalah tepat, dan mungkin bingung dengan cara kata-kata ini digunakan dalam konteks yang lebih umum. 

 




 

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Bagaimana Memilih Produk Tabungan

-
Dana Bank adalah sejumlah uang yang dimiliki dan dikuasai bank dalam kegiatan perasionalnya. Sumber dana pada laporan keuangan berada pada sisi pasiva yang merupakan hutang bank kepada nasabahnya. Sumber dana ini mempunyai beban bunga pada sumber dana eksternal dan beban keuntungan bagi sumber dana internal. Adapula macam-macam produk tabungan di suatu bank yaitu, tabungan, giro, dan deposito. Produk tabungan adalah produk yang pasti ada di semua bank di Indonesia  ( www.finansialku.com ) . Menurut UU Perbankann No. 10 Tahun 1998, Deposito adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu berdasarkan perjanjian nasabah penyimpan dengan bank. Giro menurut UU Perbankan No. 10 Tahun 1998 adalah, simpanan yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan cek, bilyet giro, sarana perintah pembayaran laiyannya atau dengan pemindahbukuan. Sedangkan tabungan menurut UU Perbankan No. 10 Tahun 1998 adalah simpanan yang...
Baca selengkapnya

5 PROFESI YANG TERKAIT DENGAN SISTEM INFORMASI

-
Sebelum kita masuk pada profesi apa saja yang berkaitan dengan sistem informasi, ada baikinya kita ketahui dulu apa itu SISTEM INFORMASI? Sistem Informasi (SI) adalah kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam arti yang sangat luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara orang, proses algoritmik, data, dan teknologi. Dalam pengertian ini, istilah ini digunakan untuk merujuk tidak hanya pada penggunaan organisasi teknologi informasi dan komunikasi (TIK), tetapi juga untuk cara di mana orang berinteraksi dengan teknologi ini dalam mendukung proses bisnis. (sumber: wikipedia.org) Hari ini kita akan membahas tentang profesi apa saja yang berkaitan dengan SISTEM INFORMASI, mereka adalah orang-orang yang bergelut di dunia perangkat lunak (software), baik mereka yang merancang Sistem Operasi (OS), Database maupun Sistem Aplikasi. Berikut adalah 5 Profesi yang berka...
Baca selengkapnya