Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
APAKAH MANAJEMEN LAYANAN? Manajemen Pelayanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan. manajemen pelayanan adalah apa yang memungkinkan penyedia layanan untuk: memahami layanan yang mereka sediakan baik dari perspektif konsumen dan penyedia. memastikan bahwa layanan benar-benar jangan memfasilitasi hasil yang ingin pelanggan mereka untuk mencapai. memahami nilai dari layanan kepada pelanggan mereka dan karenanya kepentingan relatif mereka. memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang berkaitan dengan pemberian layanan tersebut. THE INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY(ITIL) KERANGKA ITIL tidak standar dalam arti formal tetapi kerangka yang merupakan sumber dari praktek yang baik dalam manajemen pelayanan. Standar untuk manajemen layanan TI (ITSM) adalah ISO / IEC 20000, yang selaras dengan, tetapi tidak tergantung pada, ITIL. ITIL Perpustakaan memiliki komponen-komponen be...